baalrok.de

Seit Februar sind wir mittlerweile bei Arcor. Nach dieser Zeit ist es angebracht ein Fazit zu ziehen. Zu allererst: die allmonatlichen Rechnungen sind durchschnittlich 10 Euro niedriger, als noch bei der Telekom. Aber kann auch Leistung, Zuverlässigkeit, Service etc. überzeugen?

Anfangs gab’s noch seltsame Verbindungsabbrüche – oft mehrmals am Tag. Teils schien es, als würde es mit dem Router zusammen hängen, so dass ich irgendwann eine neue Firmware aufgespielt hab. In der Zeit danach wurde es zunehmend besser und mittlerweile kann ich behaupten, dass diese nur noch sehr sporadisch auftreten.
Die Leistung was Download und Uploadrate angeht ist ordentlich. Bei Test mehrmals am Tag ist es der Regelfall, dass die zugesicherten 2Mbit Download und 384Kbit Upload auch erreicht werden.
Anfangs war’s noch nicht so. Wie in diesem Blogartikel beschrieben, hatte ich damals nur 192KBit Uploadrate und erst nach einigen Nachfragen änderte sich das.
Arcor hat sich wirklich schwer damit getan. Zweimal hieß es sie hätten es korrigiert, aber ein Effekt war nicht zu spüren. Bei dritten Mal klappte es aber endlich.
Im Grunde waren es auch die einzigen Male, wo ich mit dem Kundenservice in Kontakt trat. Sie waren durchaus freundlich und schienen auch kompetent, aber in dem Fall hat es eben ganze drei Anfragen gebraucht, bis sie das Problem in den Griff bekommen haben. Außerdem muss man anmerken, dass die Kundenhotline kostenpflichtig ist und man bei Anfragen per Email teils bis zu zwei Wochen auf eine Antwort warten muss.

Onlinespieler wird vielleicht interessieren, dass Arcor standardmäßig Fastpath bietet und man somit teils mit Pings von unter 10 ms spielen kann. Ich hatte bisher, verglichen mit den Bekannten, mit denen ich regelmäßig zocke, sehr gute Pings. Da kann man sich also nicht beklagen.

Insgesamt kann ich zusammenfassend sagen, dass sich der Umstieg durchaus gelohnt hat. Für weniger Geld im Monat wird mehr geboten. Nur der Kundenservice könnte eben etwas effektiver arbeiten..